Stratégie de communication digitale : ma méthode en 8 étapes
Vos prospects s’informent et achètent sur Internet. Impossible de faire l’impasse sur une présence multicanale ou de risquer une prise de positions par la concurrence. Il est crucial pour l’entreprise d’asseoir sa visibilité en ligne, pour pérenniser et développer son activité. Les canaux de communication numérique sont à ce titre, des leviers de performance, à condition toutefois de définir et d’appliquer la bonne stratégie digitale ! Vous pourrez ainsi atteindre vos objectifs de visibilité, d’image, d’activation et de rétention.
- 1. Quels sont les objectifs de la communication digitale ?
- 2. Analysez votre marché et votre communication
- 3. Analysez vos concurrents en ligne
- 4. Analysez vos cibles de communication
- 5. Validez votre budget de communication & marketing digital
- 6. Définissez votre positionnement de marque et votre stratégie digitale
- 7. Construisez votre stratégie éditoriale : l’approche par les contenus
- 8. Mesurez vos performances et la rentabilité de votre stratégie digitale
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FAQ sur la stratégie digitale
- Quelle différence entre communication digitale et marketing digital ?
- Quels KPIs suivre pour une stratégie de communication digitale réussie ?
- Comment identifier mes cibles de communication et définir mes personas ?
- Comment analyser la concurrence en ligne ?
- Quels sont les canaux de communication digitale les plus pertinents ?
Comment faire une bonne stratégie digitale ?
La stratégie de communication et marketing digital est, pour la marque ou l’entreprise, la définition d’une stratégie qui s’appuie sur les canaux digitaux et qui emploie les supports numériques pour atteindre ses objectifs commerciaux. La stratégie digitale englobe notamment les questions du référencement, des médias sociaux et du contenu web, pour servir les objectifs de l’entreprise.
La définition d’une stratégie digitale est aussi nécessaire dans le cadre d’une nouvelle orientation de l’entreprise. Une transformation numérique peut l’amener à repenser un business model, à revoir un circuit de commercialisation, à centraliser la gestion de la relation client… Pour une entreprise qui se digitalise, les commandes peuvent être passées en ligne ; le service client passe du téléphone à X (ex-Twitter) ; le SAV s’appuie sur un chatbot pour filtrer les demandes courantes …
Une réflexion en amont est aussi essentielle à la transformation numérique et à la mise en place d’une stratégie de communication digitale. Elle permet la réussite des actions de communication et webmarketing. -> Prenez contact avec un consultant pour un conseil en communication digitale.
– La stratégie digitale et le plan d’action sont similaires à ceux de la stratégie de communication classique (hors ligne) :
Définition des objectifs de communication digitale
Analyse du marché, diagnostic de communication et de positionnement
Analyse de l’environnement et de la concurrence
Caractérisation des cibles de communication
Validation du budget
Stratégie et plan d’actions : définition du message et du positionnement, choix des canaux de communication et des supports, sélection des leviers payants/organiques …
Stratégie éditoriale : ligne éditoriale, stratégie de contenu, planification, rédaction web SEO …
La stratégie digitale permet à l’entreprise d’assurer sa présence numérique et de se démarquer dans un univers concurrentiel, par l’exploitation des outils digitaux et par l’investissement d’espaces de communication devenus populaires ou incontournables (moteurs de recherche, réseaux sociaux,…).
La mise en place d’une stratégie digitale permet aussi de suivre l’évolution des comportements en ligne, de s’adapter et de répondre aux besoins des consommateurs tout au long de leur parcours d’achat.
Voyons maintenant en détail, les 8 étapes à suivre pour déployer une stratégie de communication digitale et webmarketing.
1. Quels sont les objectifs de la communication digitale ?
Les objectifs du plan de communication et marketing digital, exprimés par des indicateurs de performance propres au web, sont alignés sur le projet d’entreprise et répondent aux objectifs stratégiques de l’organisation.
La définition de vos objectifs est primordiale. Elle va déterminer vos moyens et votre feuille de route. Tracez le bon itinéraire pour atteindre votre destination.
Pourquoi déployer un plan de communication et marketing digital ?
Les objectifs d’une stratégie digitale sont les suivants :
- Développer la présence digitale de marque et asseoir la notoriété de l’entreprise
- Renforcer sa visibilité sur les moteurs de recherche avec le SEO (Optimisation du référencement naturel)
- Valoriser son image de marque et une offre de produits / services
- Toucher ses cibles de communication, générer des leads et des conversions
- Fidéliser une audience ou un portefeuille clients …
Vos objectifs prioritaires déterminent le choix de vos canaux de diffusion et de vos outils de communication numériques.
| Objectif de communication digitale | Indicateurs de performance |
|---|---|
| Notoriété et popularité | Part des requêtes de marque dans le trafic organique du site web ; Mentions de la marque sur des sites tiers ou dans les résultats des moteurs génératifs (Gen IA) ; Backlinks ; Taille des communautés sociales (abonnés sur les réseaux sociaux) ; Impressions et partage sur les réseaux sociaux ; Diversification des sources de trafic ; Trafic du site internet (nombre de visiteurs uniques) |
| Image et préférence de marque | Temps des sessions sur le site web ; Nombre de pages vues ; Taux de rebond du site ; Taux de rétention des visiteurs et fidélisation |
| Conversions ou Recrutement | Taux d’engagement sur les réseaux sociaux ; Inscriptions newsletter / webinaire / événement ; Leads pour les commerciaux … |
Corrélez les objectifs de la stratégie digitale aux objectifs globaux de l’entreprise :
- Croissance des conversions sur le site web -> augmentation des inscriptions et des demandes de devis.
- Évolution du ranking (gain de positions dans les moteurs de recherche avec le SEO) et du trafic -> … augmentation de la part de voix et de l’autorité de marque, hausse du niveau de confiance et accroissement des ventes.
- Augmentation du nombre de fans et de l’engagement sur les réseaux sociaux -> hausse du taux de recommandation, social selling, …
Autant d’objectifs web qui vont contribuer à l’objectif de croissance de l’organisation.
Les objectifs de communication et webmarketing évoluent et doivent être ajustés en permanence selon les résultats obtenus et attendus.
Devez-vous développer votre visibilité pour de l’acquisition clients ou plutôt orienter votre stratégie de communication digitale sur la fidélisation de clients à fort potentiel d’achat ?
La stratégie digitale articule divers moyens et techniques pour atteindre les objectifs de l’entreprise :
Le site web et son référencement naturel (SEO)
Le content marketing ou stratégie de contenu, avec la rédaction web SEO
Le référencement payant SEA ou Google Ads (liens commerciaux sur les moteurs de recherche, ex- Google AdWords)
Les médias sociaux (qui appellent leur propre stratégie social media ) : publications organiques et publicité sur Facebook, Instagram, LinkedIn, …
L’e-mail marketing
L’affiliation…
Comment élaborer une stratégie de communication digitale avec une architecture optimale des canaux (moyens de diffusion) et une bonne distribution des messages ?
Nécessairement par un audit de votre environnement, la définition d’un positionnement fort et principalement par la création de messages pertinents et cohérents qui font sens pour votre marque et qui résonnent pour votre public !
La stratégie éditoriale est aussi un pilier de la stratégie digitale.
2. Analysez votre marché et votre communication
Avant de vous lancer dans la construction d’une stratégie digitale, réalisez un état des lieux de l’entreprise : ses outils de communication, ses messages et son positionnement sur le marché visé, sa concurrence …
Utilisez la méthode SWOT pour analyser :
Vos forces : innovation produits, service client, expertise métier…
Vos faiblesses : manque de réactivité, mauvaise réputation,…
Les opportunités du marché : tendances de consommation en votre faveur, un marché en développement…
Les menaces : une réglementation défavorable, l’arrivée d’un nouveau concurrent…
Avec la méthode PESTEL, vous pouvez aussi analyser les facteurs qui impactent votre environnement externe et interne. Les innovations, le cadre réglementaire et législatif, les nouvelles règlementations et les changements – en matière de Politique, Économie, Social, Technologie, Écologie, Législation – influencent l’activité.
Après cette analyse marketing, réalisez l’audit de votre propre communication digitale :
- Quels sont vos outils, vos canaux privilégiés, vos ressources… ?
- Avez-vous un site web ? Quels sont vos contenus ?
- Votre blog est-il bien positionné dans la SERP (page de résultats des moteurs de recherche) ?
- Utilisez-vous une plate-forme d’e-mailing ?
- Avez-vous bâti des communautés sociales engagées ? Comment vos abonnés interagissent-ils avec votre marque ?…
Le diagnostic de communication est un préalable à la réorientation ou la consolidation de vos actions en ligne.
L’audit permet d’identifier rapidement les défauts de moyens ou les failles de communication qui nuisent à la performance de l’organisation. Il relève les atouts et les faiblesses de l’écosystème web de l’entreprise. Par exemple :
- Un manque d’informations sur le site web, entraînant un engorgement du standard téléphonique et une perte de temps dans le traitement des demandes courantes ;
- Un outil d’emailing qui ne répond pas aux besoins internes de qualification et de segmentation des contacts ;
- L’animation d’un réseau social qui ne correspond pas à votre coeur de cible ou bien des messages génériques qui ne touchent personne
- Des contenus qui dégradent l’image de marque, etc.
Examinez vos KPIs ou indicateurs de performance (nombres de visiteurs du site web, taux de rebond, taux d’ouverture des e-mailings…) et confrontez-les avec vos objectifs.
Gagnez du temps : faites appel à un conseiller en communication digitale pour identifier vos leviers de croissance.
3. Analysez vos concurrents en ligne
Passez au crible votre communication comme celle des concurrents. Vous pouvez lister 3 ou 4 concurrents afin d’examiner leur communication en ligne. Notez leurs leviers d’action et des idées de contenu. Cela va aussi vous permettre d’identifier des niches non investies par la concurrence et des positions à prendre.
Vos concurrents s’expriment-ils sur les réseaux sociaux ? Sur quels médias sociaux vos compétiteurs sont-ils actifs ? Quel est leur référencement sur les moteurs de recherche ? Vos adversaires investissent-ils en publicité web ?
L’analyse de positionnement de vos concurrents sur les médias sociaux permet de déceler des opportunités et d’identifier des contenus qui font mouche auprès de votre audience cible. Identifiez des pistes de développement : thématiques, canaux, formats, …
Prenons l’exemple d’un designer textile qui souhaite vendre des accessoires textiles écologiques : la concurrence ne s’est pas positionnée sur les réseaux sociaux. Pourtant une forte audience existe sur Instagram et le format visuel ressort clairement au travers de blogs communautaires. Peut-être est-ce le moment opportun pour lancer un compte Instagram ou un groupe Facebook sur la thématique…
L’outil d’analyse social media RIVALIQ fournit des informations précieuses sur la concurrence social media et son audience. Comment communiquent vos concurrents, à quel rythme, via quels canaux et quels formats ? À quel moment de la journée et de la semaine les internautes sont-ils les plus réceptifs et les plus engagés ? Quels sont les contenus qui performent le plus ? Y a-t-il des communautés en ligne ou des influenceurs dans votre secteur d’activité ? (blogs, plateformes sociales, groupes Facebook…) Quels sont les carrefours d’audience de votre thématique ou industrie ?
Autres outils d’analyse : Buzzsumo pour trouver des influenceurs et des idées de contenu et Metricool, le couteau suisse du social media manager.
La bibliothèque publicitaire de Facebook répertorie aussi les éventuelles publicités de vos concurrents sur le réseau Facebook. Cette banque de contenus promotionnels est un outil stratégique unique pour espionner les acteurs de votre secteur d’activité. La bibliothèque Meta est une intéressante source d’inspiration pour vos projets de communication !
| Cas client |
|---|
Mon client, vendeur de 2 roues, avait sur les réseaux sociaux, une communication 100% produits et des messages purement promotionnels, à l’instar d’un concurrent populaire sur le marché français. En analysant ses messages sur Facebook et Instagram, j’ai relevé deux problématiques. 1. Une communication uniquement commerciale qui dégradait l’image de marque. L’accent était mis sur le prix et pas sur la qualité des produits, ni sur la relation client ou le SAV qui pourtant, étaient fortement appréciés de la clientèle. -> Ma recommandation : rééquilibrer la communication par une redistribution plus qualitative des messages : 20% de promotion, 80% de communication informationnelle, inspirationnelle et relationnelle. 2. La marque avait du mal à créer du lien et à fédérer sur les réseaux sociaux. Trop de pub, pas assez d’émotions. Une approche par le prix au détriment de l’humain. Un concurrent indépendant l’avait compris : sa communication multi-format (photos, vidéos, stories …) exploitait habilement le storytelling pour attirer l’attention et engager l’audience. -> Ma recommandation : injecter une bonne dose de personnalisation dans les contenus, avec la présentation et la mise en scène de l’équipe, les coulisses de l’activité et le développement d’une communauté passion autour du vélo … >> Résultats de la nouvelle stratégie de communication : Augmentation de 40% des audiences sociales ; Engagement sur les réseaux en hausse de 50% ; Prises de contact multipliées par 2 ; Une image de marque renouvelée (une enquête révèlera que la marque était passé du statut low-cost au statut premium). |
– Analyse de référencement
Pour définir votre stratégie digitale, il est utile de comprendre la stratégie de communication webmarketing de vos concurrents comme le comportement de vos cibles.
Sur quels mots-clés se positionnent vos concurrents et les acteurs du marché cible ? Sur quelles requêtes sont-ils visibles sur les moteurs de recherche ?
Quels contenus web publient-ils ? Quel est leur mode d’expression privilégié et leur style éditorial ?
Pratiquent-ils la publicité web (liens sponsorisés ou Google Ads, display…) ? Quels sont leurs backlinks (liens web redirigeant vers leur site web) ?
L’outil de marketing digital SEMRUSH représente une mine d’informations pour explorer l’écosystème numérique de votre marché et le positionnement de la concurrence.
4. Analysez vos cibles de communication
Le ciblage de votre communication digitale est primordial pour viser juste, pour atteindre et convertir des prospects qualifiés.
La base : définir vos (buyer) personas ou profils types de clients. Il s’agit en quelque sorte de modéliser votre client idéal et de créer sa carte d’identité : âge, catégorie socio-professionnelle, défis et objectifs, freins et motivations, usages, habitudes et canaux de communication privilégiés.
Votre persona vous permet de calibrer votre communication et de délivrer les bons messages aux bons endroits.
Quelles sont leurs habitudes de recherche ? Fréquentent-ils les réseaux sociaux ? Si oui, lesquels ? Quelles sont les requêtes web de votre audience ?
Récoltez les premières données sur le terrain et rassemblez les informations sur la base de votre expérience. Complétez avec des outils d’analyse en ligne.
Semrush vous donnera des indications sur les termes de recherche et les questions posées, comme les sites plébiscités dans votre secteur d’activité ;
Ubersuggest pourra aussi vous aider à identifier des mots-clés et des opportunités de classement, ainsi que des sujets de blog ;
Rival IQ et Buzzsumo vous indiqueront les médias sociaux les plus populaires dans votre niche et sur une thématique ;
Google Trends vous présentera les tendances de recherche en ligne, sur la base des mots-clés renseignés ;
Answerthepublic vous fera découvrir des sujets et des questions posées par votre cible dans votre secteur d’activité. L’outil permet de dénicher des pépites pour votre création de contenu !
Sur l’image ici, l’outil Answerthepublic nous indique des requêtes en ligne sur le terme « architecte »
5. Validez votre budget de communication & marketing digital
Votre budget va orienter vos choix de communication et marketing, du type de stratégie numérique à la sélection des canaux.
Avec l’outbound marketing (marketing sortant), vous vous engagez dans un plan d’actions relativement coûteux : achat d’espaces publicitaires, campagnes de liens sponsorisées …
Une stratégie d’Inbound marketing (ou marketing entrant) est moins onéreuse mais nécessite un temps de travail important sur le moyen- long terme. Les résultats sont moins rapides qu’avec de l’achat pub mais l’impact est double car l’Inbound répond à la fois à des enjeux d’image et de conversion. Par exemple, le blogging ou l’e-mailing permettent à la fois de doper la visibilité de marque et de la positionner comme experte de son secteur d’activité.
Si vous avez du budget, vous pouvez aussi mixer les deux stratégies pour un impact maximal !
Une fois votre budget déterminé, vous pouvez véritablement valider votre stratégie digitale et définir un plan d’actions en ligne !
6. Définissez votre positionnement de marque et votre stratégie digitale
Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour construire votre plan d’actions : vous connaissez votre environnement, la stratégie digitale de vos concurrents et vos cibles de communication.
Toutes les informations recueillies lors de l’audit permettent d’affiner votre positionnement (votre axe de communication), de sélectionner les canaux de diffusion et les supports de communication les plus pertinents pour atteindre vos objectifs et vos cibles.
Le positionnement peut être unique pour une marque / entreprise ou bien segmenté si l’on s’adresse à des publics différenciés (1 segment = un message unique).
Si votre approche est plutôt « agressive » et commerciale, avec un objectif de résultats commerciaux à court-terme, vous privilégierez le marketing intrusif « push », la publicité sur les réseaux de recherche ou encore l’affiliation. Cette approche peut être adaptée à la vente d’un bien ou service connu ou pour une marque reconnue. La démarche « push » convient aussi à la promotion d’une opération événementielle, à un pop-up store éphémère ou encore dans le cadre d’une campagne de lancement de produit.
Notez que les pages web de destination de vos publicités devront être conçues de façon à répondre aux attentes et interrogations des visiteurs (ergonomie, expérience utilisateur, FAQ …). Détails pratiques, avis et témoignages aideront à convaincre votre public.
Si vous avez pour objectif de répondre à des enjeux de visibilité, à une problématique d’image et de conversions, optez pour « la stratégie d’attirance naturelle » (Inbound marketing) : le blogging, l’e-mailing et les réseaux sociaux sont des outils privilégiés. Cela est d’autant plus pertinent si vous devez convaincre un public peu mature sur votre thématique : le contenu éditorial permettra d’éduquer et de sensibiliser vos prospects, d’amener votre audience à la considération voulue…
7. Construisez votre stratégie éditoriale : l’approche par les contenus
La stratégie éditoriale est fondamentale pour donner corps à votre stratégie d’Inbound marketing et de création de contenu.
Plutôt que de « pousser » une offre vers vos prospects, vous allez élaborer une stratégie de contenus permettant de répondre aux problématiques de votre audience à chaque étape du tunnel de vente. Le contenu web et la rédaction SEO répondent ici à la préoccupation de l’internaute et s’efforcent de résoudre le problème de l’audience cible. Quoi ? Pourquoi ? Comment ? Chaque étape de l’entonnoir de conversion appelle sa strate éditoriale.
LA STRATÉGIE ÉDITORIALE définit :
Le message principal
Les types de contenu (articles de blog, visuels, podcasts, vidéos, …)
Les sujets et l’approche (ligne éditoriale)
Les différents canaux, supports de communication
L’organisation : mode de création et de gestion des contenus, supervision interne avec sous-traitance des articles de blog à un rédacteur web SEO freelance, planification …
La stratégie éditoriale doit être cohérente avec la stratégie globale, commerciale et de communication.
La stratégie éditoriale, c’est le fil conducteur qui dicte le choix des sujets abordés sur les différents supports de communication (blog, médias sociaux, newsletter, …)
La ligne éditoriale permet de cadrer votre communication. Elle délimite les axes et les sujets à traiter dans vos articles de blog.
Elle détermine la tonalité, l’approche et la relation à l’audience.
En BtoC, le storytelling est particulièrement efficace dans une stratégie de contenus : on raconte une histoire de marque / produit qui puisse entrer en résonance avec les histoires et aspirations personnelles. Par exemple, l’histoire d’un produit fabriqué de façon artisanale de génération en génération répond à la recherche de tradition et d’authenticité… Le storytelling joue aussi sur le sentiment d’appartenance à une communauté : Apple a su exploiter ce ressort du marketing.
8. Mesurez vos performances et la rentabilité de votre stratégie digitale
Les indicateurs de performance permettent de vérifier la pertinence de vos actions : trafic sur site web, leads, taux de rebond, inscription à la newsletter, nombre d’abonnés, engagement sur les réseaux sociaux, taux de clics sur les publicités Google Ads, positions SEO, … Les KPIs* de la stratégie digitale suffisent à mesurer l’impact de vos actions de communication digitale, à ajuster votre stratégie et en conséquence, à investir dans les leviers les plus rentables.
Le coût d’acquisition client se calcule par la somme des investissements divisée par le nombre de clients gagnés grâce aux actions de marketing digital.
Pour valoriser le travail SEO (optimisation pour les moteurs de recherche), on peut aussi lister les expressions-clés pour lesquelles se positionne le site et les confronter au CPC ou prix d’achat du mot-clé.
Exemple : grâce à vos efforts de production de contenu éditorial, votre site se positionne en deuxième place des résultats de recherche Google, sur la requête « Comment choisir un architecte d’intérieur ? ». L’achat de votre mot-clé est de 3€ et votre lien naturel est cliqué 100 fois. Vous économisez ainsi 300€ d’achat de mot-clé.
Poursuivez le travail sur le long terme, réalisez régulièrement des audits de communication et de concurrence pour évoluer avec agilité car l’environnement digital est en mouvement permanent !
Vous savez maintenant comment élaborer une stratégie de communication digitale.
Faites appel à une agence conseil en stratégie digitale ou à un consultant en webmarketing si vous souhaitez déléguer cette mission : vous gagnerez en temps et en efficacité 🙂
Besoin de conseils et d’accompagnement sur votre stratégie digitale ? Contactez-moi pour toute information !
| La transformation numérique apporte de la croissance aux entreprises La transformation digitale est incontournable pour répondre aux nouvelles habitudes de consommation. Elle est aussi utile pour améliorer les processus de vente et automatiser des tâches. Cette adaptation aux nouvelles technologies (et à l’IA) apparaît pourtant encore comme une contrainte aux yeux de certains dirigeants. Les freins à la transformation numérique sont tenaces, par manque de ressources ou d’expertise. Le fonctionnement en silos entrave la digitalisation de l’entreprise, l’appropriation des outils numériques étant plus forte du côté des services marketing, communication et informatique … D’après le Baromètre Konica Minolta, une PME sur deux n’a pas de stratégie numérique. Il s’agit pourtant pour les entreprises d’une réelle opportunité d’améliorer leurs performances, de toucher un plus large public et de transformer leurs prospects en clients. C’est pourquoi le dispositif de formation France Num a organisé en 4 ans, plus de 120 000 accompagnements d’entreprises – de la visibilité en ligne à l’utilisation de l’IA – en France et dans les territoires d’outre-mer. Le numérique joue en effet un rôle clé dans l’accélération d’activité. Les enjeux sont de taille pour la pérennité de l’entreprise et les usages numériques sont multiples : application, réseaux sociaux, assistant virtuel, plateformes collaboratives à distance… Le digital permet d’économiser du temps par l’automatisation des tâches (envoi automatique de mails ou de factures), grâce à la FAQ (Foire aux questions du site web) qui désengorge le service d’accueil téléphonique, ou le chatbot et la messagerie instantanée… Les indicateurs de performance digitaux ou KPI*, s’ils ne sont pas directement liés à l’apport de CA, peuvent être corrélés aux objectifs globaux et aux résultats de la société : augmentation du trafic sur le site web et élargissement de communautés sociales (sur Facebook, Instagram, LinkedIn, X (ex-Twitter), TikTok…) participent à l’accroissement de visibilité et de notoriété, comme à la valorisation d’une image de marque nécessaire à la conversion et aux ventes. *KPI : Key Performance Indicator ou Indicateurs clés de performance. |
FAQ sur la stratégie digitale
Quelle différence entre communication digitale et marketing digital ?
Souvent confondus, communication et marketing diffèrent par leurs actions et objectifs.
Le marketing digital s’intéresse au marché, aux leviers d’activation et de rétention, au parcours client et à l’offre de produits / services, pour générer des leads et de la croissance. La communication digitale, en calibrant et en diffusant des messages ciblés, vise à élargir la notoriété de marque, à valoriser une entreprise et son activité, à influer sur les perceptions et le comportement des cibles.
Découvrez dans un article consacré, les différences et complémentarités entre communication et marketing.
Quels KPIs suivre pour une stratégie de communication digitale réussie ?
Indicateurs de visibilité et de notoriété : taille des communautés sociales, portée et impressions sur les réseaux ; trafic et nouveaux utilisateurs sur le site web ; évolution des requêtes de marque dans les résultats de recherche ; augmentation des citations et des backlinks.
Indicateurs d’activation ou d’engagement de l’audience : taux d’engagement social media ; durée des sessions ou temps passé sur le site, nombre de pages vues et conversions sur le site web ; nombre d’abonnés ou d’inscrits à la newsletter …
Comment identifier mes cibles de communication et définir mes personas ?
Vous pouvez vous appuyer sur des données de terrain : les informations remontées par les commerciaux, des réponses à des questionnaires remis aux prospects ou clients, des enquêtes de satisfaction ou des sondages dans votre zone de prospection …
Ensuite, il est possible de recueillir de nombreuses données en ligne concernant les besoins et les préférences de votre cible, via : les requêtes web, les questions posées dans les forums, les données analytiques (données de navigation GA4, pages web les plus consultées), les canaux sociaux privilégiés de votre cible …
Toutes les informations recueillies permettent de dessiner le portrait-robot de votre cible de communication. En précisant les objectifs, les défis, les freins, les motivations et les canaux de recherche privilégiés de votre cible de prospection, la fiche persona permet de calibrer la communication et de définir des messages pertinents.
Comment analyser la concurrence en ligne ?
Commencez par lister vos principaux concurrents connus. Identifiez leur présence en ligne : animation de réseaux et taille des communautés sociales, site web et positions organiques dans les résultats de recherche, publicités, mentions dans la presse …
Ensuite vous pouvez vous appuyer sur des outils d’analyse web pour détecter et cartographier vos concurrents en ligne. Ce ne sont pas forcément les mêmes que ceux que vous avez identifiés !
Des outils comme Ahrefs, Semrush ou Metricool vous aideront à réaliser un benchmark concurrentiel, quelque soit votre secteur d’activité. En obtenant des données relatives à la stratégie numérique de vos concurrents, vous pourrez aussi mieux vous positionner.
Quels sont les canaux de communication digitale les plus pertinents ?
Tout dépend de votre secteur d’activité et des personas préalablement définis. Si votre cible de communication est active sur Instagram, vous investirez idéalement la plateforme avec des messages qui répondent à ses problématiques ou besoins.
Si vous constatez, suite à une recherche de mots-clés organiques, que vos requêtes cibles sont peu tapées sur Google, vous pouvez limiter vos efforts SEO ou bien, orienter votre budget pub vers d’autres solutions payantes.
Notez que la recherche en ligne comme l’écosytème numérique en général évoluent très vite. Pensez à refaire des analyses régulièrement afin de valider votre plan de communication et la sélection des moyens les plus pertinents. Pour chaque activité et chaque cible, il faut tester sur la durée, afin de déterminer le mix idéal permettant d’atteindre vos objectifs.
